柯尼卡美能达优秀的服务体系再获殊荣
栏目:公司快讯 发布时间:2012-04-25
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2011年4月2日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的“第五届全国售后服务评价活动”评选结果在北京揭晓,柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司凭借优秀的服务质量和完善的服务体系赢得了组委会和广大消费者的一致好评。

2011年4月2日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的“第五届全国售后服务评价活动”评选结果在北京揭晓,柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司凭借优秀的服务质量和完善的服务体系赢得了组委会和广大消费者的一致好评,从四百多家参评企业中脱颖而出,一举蝉联 “全国售后服务特殊贡献单位” 及“全国售后服务行业十佳”两项荣誉称号。

 评价标准已上升为国标

    两年一届的全国售后服务评价活动,自2003年首次开展以来已经在社会上取得了举足轻重的影响力。据了解,由国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》作为活动评比标准,从本届起上升为国家标准(列入中国国家标准化管理委员会2009年第一批国家标准制修订计划,预计于2011年年初颁布实施),这使得此次评选结果较以往更具权威性和行业指导意义。整个过程包括企业层评价、执行层评价、顾客层评价三个阶段,并以客户投诉、客户管理等八大指标作为考核依据。经过初审考核、网上公示、筛选等步骤,最后由评审委员会进行终审,得出评审结果。

一切以顾客为中心

    作为全球领先的办公设备供应商,柯尼卡美能达自进入中国市场以来,始终致力于为客户提供超越预期的优质服务。由于复合机、打印机在后期耗材维护、设备保养等环节具有一定的时间延续性和较高的专业要求,所以做好售后服务对办公设备生产厂商而言就显得尤为重要。

    一直以“顾客为中心”的柯尼卡美能达,始终站在客户立场,将减少机器的停机时间和提高客户满意度作为服务目标。通过定期主办技术培训、根据设备使用情况提出活用的提案等措施,保持并推进高技术的服务能力。公司还充分理解时间对于客户的重要性,除了在全国构建完善的经销商服务网络外,在主要城市也建立了高效的直接服务网络,快速应对维修和日常设备维护。此外,公司还推出包括国外流行的按张收费方式在内的多种服务模式,帮助用户降低使用成本,充分满足用户的多种需求。

免费、快捷的增值服务

    除了常规服务之外,柯尼卡美能达还免费为客户提供CS Remote Care(CSRC远程服务系统)增值服务(目前适用于中高端机型)。该服务通过将用户的柯尼卡美能达输出设备与CSRC中心连接,实现对设备状况的即时远程管理,自动监测客户端设备的使用情况(仅针对设备参数,不收集客户个人信息),包括碳粉容量提示、使用纸张计数、零部件损耗检查等,使机器运作始终保持在最佳状态。一旦出现故障,系统将自动向CSRC中心发出报警,由工作人员在第一时间主动给予技术支持,为用户日常维护创造了极大便利。

对于此次蝉联奖项,柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司北京分公司王辉副部长在活动现场表示:“作为服务于全球的办公设备供应商,柯尼卡美能达一直将售后服务作为重点管理的工作之一。我们希望通过高品质的专业服务,为用户提供超值的使用感受,同时帮助客户实现更高的应用需求,不断提高用户对柯尼卡美能达品牌的满意度。”